Ses Kayıt ve Kalite Değerlendirme Ürünlerimiz

SVRSistas Voice Recorder

SVR (Sistaş Voice Recorder), Sistaş’ın geliştirdiği Ses ve Ekran kayıt çözümüdür.
Çağrı merkezi ve/veya kurumun telefon görüşmelerini kayıt altına almanızı sağlar. SVR’ın esnek ve yedekli yapısı ile firmanızın farklı birimlerinin veya tamamının ses ve ekran kayıtlarını yapabilirsiniz.
SVR ile telefon kullanıcısının çağrı sürecinde bilgisayarının ekran kaydı da alınabilmektedir.
Kaydedilen ses kayıtları arasında müşteri kimlik bilgileri, çağrı zamanı gibi farklı bilgiler ile çağrı ses kaydını arayabilirsiniz.
Sistemin sunduğu yazılım arayüzleri ile başka sistemlerden ses kayıtlarına da ulaşabilirsiniz.

Ses kaydı, bir kurumun farklı yerleşkelerinde isteğe ve teknik mimariye bağlı olarak merkezi veya yerel olarak yapılabilir. Ses kaydına CTI üzerinden elde edilen bilgiler de eklenir.
İstenir ise kullanıcı bilgisayarına kurulacak bir uygulama ile görüşme süresince ekran görüntüsü video olarak alınabilir.
İstenir ise yerel olarak toplanmış olan bilgiler, sıkıştırılarak merkezi bir yerde toplanabilir. İstenirse merkezde toplanan bilgi arşivlenebilir.

Çalışanlarınızın performanslarını ölçmenize yardımcı olur. Bir çalışanınızın müşteri ile olan görüşmesini dinlerken, belirlediğiniz kriterler ile o görüşmeyi değerlendirmenizi sağlar.
Çalışanlarınız kendileri için yapılan değerlendirmeleri görebilir.
SVR ile entegre edilmiştir ve diğer ses kayıt sistemleri ile de entegre edilebilir.
Değerlendirme formlarının ses dosyası bağlantısı zorunlu olmadığı için kişiler / ekipler için bir performans değerlendirme aracı olarak da kullanılabilir.

SVR Ses Kayıt Sisteminden değerlendirme başlatılabilir.
Oluşturulabilecek değerlendirme formu ve soru sayısında sınır yoktur.
Değerlendirilenler kendileri için yapılan değerlendirmelere ulaşabilirler ve itiraz edebilirler.
Değerlendirme sürecinde yer alan taraflara e-posta gönderebilirsiniz.
Kalite yöneticisi, takım lideri, müşteri temsilcisi rollerini verebilirsiniz.